【工務店ＭＢＡ】建築業界の最新ニュース（H20 11/25号）

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【工務店ＭＢＡ】建築業界の最新ニュース（H20 11/25号）

今回のテーマ：工務店の生き残りの決め手・アフターサービス前編 08年11月25日
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　【工務店ＭＢＡ】建築業界の最新ニュース
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●お世話になります。ナックの日下部です。


先週のこと。

マスコミ（建築業界の専門誌）に取材を受けました。


マイホーム大学について色々と話を聞かれましたが、
私も記者さんから色々と情報を聞く事ができました。


やはり、記者さんは色々な情報を持っていますね～。
他のルートからは入らない情報も、聞く事ができ
とても勉強になりました（＾＿＾）

ちなみに、その他にもマスコミに取り上げていただいて
います。

★他のマスコミ掲載記事
（新建ハウジング)
http://www.home-builder.jp/shinkenhousing.pdf
（建設タイムズ）
http://www.home-builder.jp/kensetsutimes.pdf



●さて、もう一つ「安定経営するために」というお話を。



先日、号外メールで小冊子のご案内をしました。

まだ、メルマガ以外で誰にも案内していないのに、
３００件を超えるお申し込みをいただいてしまいました。

そろそろ、お手元に届いている頃だと思いますが、
まだ届いていない方は、もう少しお待ち下さい。


小冊子を読まれた方は、もうおわかりだと思いますが、


「お客様が、御社で建てなければいけない理由は何ですか？」
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

という問いに、自信を持って答えられれば、自然と家は売れる
ようになるはずです。


しかし、もし答えが見つからないようであれば・・・

この悩みを解決した工務店の、成功事例を参考にして下さい。
参考事例は、セミナーで直接聞く事ができるでしょう。


ここで、あなたに紹介しておきます。

以下のページは、現在マイホーム大学の工務店向けの担当を
している、福島君が書いたセミナー案内のページです。

彼の実家は建築業（板金屋）なのですが、
倒産の危機に直面した話が、とても印象的なページです。

ここから申し込むと、お近くで開催するセミナー情報を
後日担当者よりお送りします。

http://www.nac-consul.com/event-f.html


もし、あなたが・・・

小手先の解決策ではなく、根本的な解決策を求めているとしたら、
お役に立てるページだと思いますので、是非ご覧下さい。

日下部


○●○●○●○●○　工務店ＭＢＡ　業界ニュース　●○●○●○●○●


工務店の生き残りの決め手・アフターサービス


１．いま何故アフターサービスか

利用する年数が数十年以上という住宅にとって、他の商品
とは比較にならないほどアフターサービスが重要なことは
言うまでもありませんが、ここへ来て一段と重要性を
増しています。

そのキッカケになったのが、国による200年住宅事業モデル
の推進です。

200年住宅の条件として、構造が丈夫であることは当然ですが、
定期点検制度やリフォーム履歴の保存システムなど、入居後の
アフター・メンテナンス体制が整備されているかが、重要な
要件になっています。


実際ハウスメーカーや大手地域ビルダーは、体制の整備を
急いでいます。

入居後のアフター・メンテナンスは、工務店にとって
ハウスメーカーや地域ビルダー以上に重要で、今後の
生き残りに関ってくる最重要テーマです。

ハウスメーカー等のように、多大な広告宣伝費や、営業マンの
数を使って攻めることができない工務店にとって、引き渡した
お客様（ＯＢ施主）は最大の財産だからです。



●ＯＢ施主を大切にしなければならない３つの理由

・紹介やクチコミ効果　⇒次の見込み客が見つかる
・サポーター効果　　　⇒現場見学会等イベント参加、
　　　　　　　　　　　　モデルハウス提供
・リフォーム効果　　　⇒将来のリフォーム受注につながる

地域の人間関係が薄れ、最近は地方でも地縁・血縁で受注
できるケースは非常に少なくなっています。


また、個人情報保護法の施行により、知り合いなどの情報を工務店
に教えることに対し、お客様が臆病になってしまいました。

従ってあなたの会社の良い評判を広めてくれるＯＢ施主が、
見込み客を見つける最大の手段になったのです。


現場見学会は多くの工務店が開催していることと思いますが、
あなたの会社の集客状況はいかがですか？　

規模や地域によりますが、１回当たり20～30組くらいは
集めたいものです。


「とてもそんなに集められないよ」と思われるかもしれませんが、
新規客が全てというわけではありません。

新規客、管理客、ＯＢ施主それぞれが３分の１づつ、
というのが目安です。


特に忘れられがちなのがＯＢ施主で、これによって客が客を呼ぶ
という賑わいを演出することが重要です。

展示場のない工務店にとって、モデルハウス代わりにいつでも
見込み客を案内できるＯＢ施主がいることは、契約促進に大変
役立ちます。


３つめのリフォーム受注の重要性は、今更言うまでもないでしょう。


以上どれをとっても、日頃ＯＢ施主を大事にしているかどうかで、
協力度が決まってきます。

その決め手になるのが、アフターサービス・メンテナンスなのです。



２．ハウスメーカーのアフターサービス制度

それではハウスメーカーのアフターサービスや定期点検制度は、
どのようになっているのか、見ていきましょう。


●主要ハウスメーカーの定期点検制度
      ＜２年目まで＞        ＜３年目以降＞
Ａ社  3・6・12・24ヵ月      10年、20年以降は10年ごとで有償
Ｂ社　6・12・24ヵ月         5～60年まで5年ごとで無償
Ｃ社  1・6・12・24ヵ月      5～40年まで5年ごとで無償
Ｄ社  6・11・23ヵ月         5・10・15・20年
Ｅ社  3・8・18・24ヵ月      5～30年まで5年ごと
Ｆ社  3・12・24ヶ月         5・10・20・30年、40及び50年は有料
Ｇ社  3・12・24ヵ月         5・10・15年
Ｈ社  3・13・23ヵ月         10年
Ｉ社  4・12・24ヵ月         10～50年まで5年ごと
Ｊ社  3・6・12・24ヵ月      10～50年まで5年ごと　　
　　　

ハウスメーカーの無料点検期間は、長い間引渡し後２年間でした。

上記のように２年間に３～４回訪問し、入居者の住み方に問題が
ないかぎり、各種クレームは無償で対応しています。

最初の訪問は３ヶ月目が殆どですが、入居直後の不具合に対応
するには、Ｃ社のように１ヶ月目の方が妥当でしょう。


Ｂ社やＤ社のように６ヶ月目というのは遅過ぎです。

「入居直後クレームまでは施工担当者の責任」という考え方から、
最初の点検は工事監督が行う企業も多くありますが、
２回目点検以降はアフター担当者が定期訪問します。

最近は３年目以降についても、ほぼ全てのハウスメーカーが
無償の延長点検制度を導入しています。


無償点検期間については、各社によってかなり差があり、
Ｂ、Ｉ、Ｊ社などは50～60年間全て無償であるのに対し、
Ａ社は10年まで、Ｆ社は30年までに限定しています。

点検回数が増えるほど、またストックが増えるほど、
担当者の増員などコストアップ要因になりますから、
一定期間以降は有償が妥当でしょう。


３年目以降の最初の点検は、当初は各社とも10年からスタート
していました。

これは瑕疵保証義務の10年間を超え、20年までの延長保証をする
のに、10年目の点検が不可欠だったためです。

しかし３年目から10年目までの期間が空きすぎること、設備機器
などの取替え需要は７～８年目から発生することなどから、
最近では５年点検が中心となっています。


それ以降も、リフォームなどを受注するには、10年間隔では
長過ぎるということで、５年間隔が主流です。



（情報提供：株式会社 住宅産業研究所）



●次回予告

次回のテーマは、

”工務店の生き残りの決め手、アフターサービス　後編”

・先進工務店のアフターサービス事例
・貴社のアフターサービス制度の作り方

を予定しています。

ご期待下さい！！！！！

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