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2011年10月03日

【工務店ＭＢＡ】建築業界の最新ニュース（H23 10/3号）

今回のテーマ：「2011年 住宅新商品トレンド」その四／全4回 　　　　　　　　 H23/10/3

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【工務店ＭＢＡ】建築業界の最新ニュース
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社員「社長！おはようございます！」

　　「調子はいかがですか？」


社長「ん？うん～。」

　　「おまえは、いつも元気だなぁ」


社員「そうですよ！」

　　「今日は特別な日ですから！」


社長「特別な日？」

　　「今日は何の日だっけ？」


社員「僕の口から、言わせないでくださいよ。」

　　「もう私、お世話になって２年になりますから、

　　　分かりますよね。」


社長「上棟式は明日だし～」

　　「引渡しの物件は今日じゃない～」

　　「まぁ、いいか。ところであの仕事やっといてくれよ！」


社員「全く、他人の気持ち、

　　　いつになったら分かってくれる人なんだろう？」


番犬「ワンワン！」


社員「お前だけだよ、誕生日を祝ってくれるのは。」

　　「よし、今日からはお前についていくよ！」

　　「お前の一言に惚れたよ！」



●こんにちわ、中條です。


ここ数回のメルマガで、

できるだけ実践に近いお話をして来ました。



見学会での対応など、基本的な内容でしたので、

「うちもやってるよ！」とか、

「うちはまだまだ、そのレベルまで・・・」

というご意見がありました。



大切だと思っていただいた方は、実践してみてくださいね。

（＾＿＾）



さて今日は、誰にでも簡単に出来る

人の心をつかむ「スゴ技」について

お話したいと思います。



早速ですが、そのスゴ技とはズバリ！

お客様への挨拶です。



「な～んだ、挨拶ぐらいやってるよ！」



皆さん、そう思いますよね。

当然だと思います。

「うちは挨拶をしない主義なんだ」

という方は、まず居ないと思います。



今日お話したいのは、挨拶の仕方についてです。



さて、皆さん。

挨拶は挨拶でも、

【気持ちの良い挨拶】というものを

していますか？

（？０？）



「なんだ、それ？」

「どういうこと？」

「気持ちの良い挨拶とは何だ？」

（＠＿＠）



そう言われちゃいそうです。

気持ちの良い挨拶とは、どういうものでしょうか？


・大きな声で！

・にこやかな笑顔で！

・良い姿勢で！

・透き通った声で！

・オーバージェスチャーで！

・爽やかに！

・白い歯を見せて！


どれも良い内容です。

（＾＿＾）



ただ、全部できていますか？

私自身は、大目に見ても１つ、２つ

難しいなぁ～と思うものが入っています。

（＞＿＜）



これからお話する【気持ちの良い挨拶】は、

男性も女性も、

若い方も人生の先輩も、

誰でも、すぐに実践できる挨拶です。



お客さんに向かって是非やってみてください。



●心をつかむのが、挨拶の目的


とある先生に聞いてきた話ですが、

挨拶の【挨】という字には、

「こころを開く」という意味があり、

挨拶の【拶】という字には、

「近づく」という意味があるそうです。

（語源とは違います）



つまり「こころを開いて、相手に近づく」

ということが、本来の意味だそうです。



普段日頃、何気ない挨拶を繰り返していますが、

この挨拶を武器にしない手はないでしょう。

（＾ｏ＾）



さて、その挨拶のやり方が問題です。

やり方次第で、相手の反応が全く変わります。



挨拶をする際に、

言葉の前、もしくは後に一言・・・





『相手の名前を付ける』





これだけです！



どういう事でしょうか？

（ー＿ー）



「おはよう、○○さん！」

「○○さん、こんにちわ！」


という事です。



この方法に、何の意味があるのか？

私の知っている社長さんで、

５名の社長さんが、この方法を実践されています。

（＾＿＾）



その中のお一人が先日、

「こんにちわ、中條さん！」

「この間の台風は何も影響なかった？」

このように声をかけてくれたのです。



この挨拶をされた私としては、

とても明るく接してもらい、

更には、自分を気遣っていただいたんだぁ～という

心地良さが残りました。

（＊＾＾＊）



おそらく、お客様に向かっても

この社長さんは、同じように

接しているはずです。



会社としても絶好調です。

業績好調の理由のひとつが、

この挨拶によるコミュニケーションなのかもしれません。



●自分専用のトッピング


挨拶をする際に、もう一言、

つまりトッピングを付け加えることで、

「あなたのことを気にかけてますよ」という印象を、

さらに強めることが出来るかもしれません。



ご紹介した社長さんの言葉で、

「台風、大丈夫だった？」

とありましたが、これがトッピングです。



相手が、頻繁に顔を会わせる方なら、

その方の趣味や、その方のイベント行事まで

把握できているかもしれません。



しかし、

一度話しただけで

名前くらいしか分からない。

または、顔しか分からない。

という事もあるかと思います。



そんな時に、

自分専用オリジナルのトッピングを

用意しておきましょう。

（＾０＾）



例えば、

名前しか分からない場合は、

「おはようございます。○○さん」

「今日は少し、肌寒くないですか～？」

誰にでも共通する話題を出します。



また、顔しか分からない場合は、

「どうも、どうも、こんにちわ、お父さん！」

「いつもおしゃれな服装されてますね。」

「今日の赤、似合ってますよ！」

自分のパターンを作っておくと、

とっさの応対でも、ばっちりです。

（＾＿＾）



たかが挨拶ですが、

あなたが、気持ちの良い挨拶をすれば、

相手も明るい気持ちになる

のではないでしょうか。



心をつかまれたお客さんは、

あなたに対してポジティブな反応を

示してくれるようになると思います。



今まで、

「何気ない挨拶をしていたかも・・・」

という方でも、これからはこの「スゴ技」を身につけて

最高の武器にしてしまいましょう！

（＾Ｏ＾）





○●○●○●○●○　工務店ＭＢＡ　業界ニュース　●○●○●○●○●



今回のテーマ「2011年 住宅新商品トレンド」その四／全4回


■アパートの「暮らし心地」向上で差別化


注文住宅の進化に伴い、アパート商品でも、

創エネ設備の搭載や、断熱性等の快適性向上、

ライフスタイル提案が充実してきています。



Ｋ社が発売した３階建のアパート新商品は、

中階段タイプとすることでプライバシーを確保しつつ

居住面積を増やすことができ、ファミリー向けの

プランに対応しやすくなりました。



また中階段としたことで、雨掛かりのない共用部、

大型屋根への大容量太陽電池搭載も可能となりました。



６世帯物件１棟での総発電量は12kW超が可能で、

1戸あたりの発電量も約２kWと、光熱費を大幅に削減できます。



加えて、エコキュートの給湯タンクを

室内置きとすることで、特に３階部分の使用感が向上。



温かいお湯が出てくるまでに時間がかかるといった、

従来までの使い勝手の悪さを解消しています。



Ｌ社でも、ファミリー向けアパートを新発売。



こちらは少人数世帯の増加傾向に合わせ、

２～３人家族向けのメゾネットタイプとしました。



プランの最大の特徴は、１階玄関わきに設けた多目的空間。



趣味のためのアトリエ、衣類等の収納棚や大きな鏡を配して

おしゃれを楽しむ部屋、バイクやアウトドアグッズ等を

置くためのインナーガレージ等々。



市場ニーズが高い空間を提案することで、

画一的になりがちな賃貸住宅に対する

入居者の不満を解消します。



LDKは２階に設置し、階段の踊り場から続く

開放感あふれる大空間としています。



賃貸住宅でネックとなる収納不足は、

階段下収納や、踊り場のライブラリーが解決。



階段下収納は、多目的空間と洗面スペースの

両側から利用でき、使い勝手も工夫されています。



■ペット共生提案はコミュニティ形成にも配慮


５年前からペット共生型アパートを展開しているＭ社では、

今夏、その提案内容をリニューアルして、

首都圏での本格展開に乗り出しました。



リニューアルのポイントは、

「入居者同士の快適なコミュニティ形成」。



共用設備として、ドッグランや足洗い場、

また「ペット共生アパート」であることを

周囲に明示するエンブレムを設置して、

入居者同士のコミュニティ意識を強める工夫をしています。



住戸内の新提案としては、猫が窓の外を眺めたり、

日向ぼっこをするための窓台、飼い主が留守でも

住戸内に風を通す防犯通風スクリーンや

通風室内建具等を開発しました。



また、ペット共生アパートならではの経営サポートシステムとして、

ペット共生専用の入居者募集サイト、入居希望者とペットの審査･指導、

ペット飼育に関する規約の制定等の代行サービスも用意しています。



入居者同士や近隣、またオーナーと入居者とのトラブルを

未然に防ぐ配慮が行き届いているということで、

単なる「ペット可」物件とは一線を画す提案です。



■防犯だけではない、女性向けアパート提案


今年初めに化粧品ブランドとのコラボレーション商品を発売し、

女性向け提案で注目を浴びているＮ社からは、

防犯に配慮した上で女性のためのアイテムを充実させた

アパート商品が発売されました。



防犯設備としては、ホームセキュリティ、

タイマー付き照明（留守中の点灯･消灯を設定できる）を標準装備。



また、通風･採光を妨げずに視線を遮る目隠し植栽、

低い位置に洗濯物を干せるバルコニー腰壁用物干しなどを提案します。



防犯に加え、美容･収納･インテリアに関する提案も、

かなり工夫が凝らされています。



室内動線は、外出前の着替え→メイク→全身チェック、

帰宅後の洗顔→入浴→着替えを素早く行えるように配慮しました。



洗面化粧室には、高さ100cmの鏡、細かいメイクに

便利な拡大鏡、126cm幅の洗面化粧台、沢山の細々とした

化粧品を収納できる埋め込み棚を設けます。



玄関には全身鏡を標準装備するほか、

多機能シューズクローク、上着類を掛けるクローク、

また寝室と洗面室の間にはウォークスルークローゼットを提案します。



インテリアに関しては、居室壁面の１面だけ、

他の壁面と色味を変えるアクセントクロスや、

装飾品を飾るニッチ、ピクチャーレールなど、

女性の嗜好に訴えるアイテムを用意しています。



経済力のある独身女性が増えている昨今、

入居者獲得のための差別化手段としては、

訴求力のある提案であると言えそうです。




（情報提供：住宅産業研究所）

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